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Le blog de cgt-fapt-37.

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Le blog d'infos de la CGT FAPT 37


Les postiers invités à monter en compétence

Publié par loulou sur 20 Février 2017, 13:35pm

Catégories : #Articles de presse

Business case La Poste va former ses 230.000 salariés pour « devenir le  premier opérateur de services à la  personne»,explique la DRH du groupe, Sylvie François. Ce chantier titanesque - qui touche les métiers et la culture interne - inquiète le personnel, que la direction générale s'emploie à rassurer.

 

Le courrier dégringole. « Chaque année, La Poste perd environ 6 % de volume d'activité », décrit la DRH du groupe, Sylvie François, pour planter le décor et rappeler que la mutation du métier des 230.000 postiers est inéluctable. « Pour autant, nous allons demeurer le spécialiste de la distribution du dernier kilomètre. Tout en conservant son métier spécifique, le facteur devra rendre des services dans le cadre de sa tournée », poursuit-elle pour relativiser l'ampleur du virage. Depuis l'été dernier, les syndicats alertent pourtant la direction sur le stress des équipes, imputable, selon eux, aux nouvelles missions dévolues à la branche services-courrier-colis. Réorganisées régulièrement, à mesure que les volumes de courrier baissent et que les effectifs décroissent, les tournées des facteurs couvrent des territoires plus vastes et incluent l'exécution de services dits de « proximité », qui fractionnent les journées de travail : surveillance des personnes âgées, livraison de courses, collecte de papier ou de capsules à recycler. Les 4 principaux axes d'action de ce mégachantier.

Reconnaître le malaise

Un accord, conclu il y a quelques jours, a en partie désamorcé ce malaise. La DRH promet 3.000 CDI de facteur en 2017 - le double de l'effectif inscrit au budget - et la création de quatre nouvelles fonctions pour soulager les équipes. Le « facteur polyvalent » remplacera les absents, le « facteur services expert » sera formé à la réalisation de futures prestations complexes - par exemple l'installation de la TNT -, tandis que le responsable opérationnel et le responsable d'équipe, issus de la promotion interne, veilleront à une meilleure organisation du travail.

Unifier les compétences

L'accord réaffirme aussi l'indispensable montée en compétences. Conformément aux engagements du plan « Un avenir pour chaque postier », 100 % d'entre eux seront formés d'ici à 2020. Le chantier - titanesque - s'est ouvert par tranches. Mille cinq cents facteurs sont d'ores et déjà habilités à délivrer un livret d'épargne, à l'image des « facteurs guichetiers » des zones rurales. Pour concrétiser « le réseau multimétier à priorité bancaire » souhaité par le PDG, Philippe Wahl, les guichetiers sont, eux aussi, sensibilisés à la vente de produits bancaires. D'ici à 2020, tous seront « chargés de clientèle ». « Cette définition d'un référentiel d'emploi et de compétences, commun à toutes les entités du groupe, permettra de gérer plus facilement les évolutions de carrière », glisse Sylvie François, qui voit à long terme. Les 70.0000 collaborateurs de La Banque Postale, des services financiers et du réseau ne sont pas oubliés. Ces conseillers seront formés au conseil immobilier et patrimonial.

Susciter les mobilités internes

Le dispositif prévu pour orienter les postiers vers de nouveaux métiers - y compris ceux qui exercent dans la logistique et les fonctions support - est donc massif. Depuis deux ans, 280 conseillers en évolution professionnelle ont été déployés, en renfort des 1.000 responsables ressources humaines de proximité. Leur mission ? Recevoir régulièrement - a minima tous les dix-huit mois - les collaborateurs. « Placés à la disposition des agents, nous envisageons avec eux tous les scénarios, formation, tutorat, voire retraite anticipée », décrit Bernadette Gillot, conseil en évolution professionnelle au centre financier de Lyon. Formés aux techniques du bilan professionnel, ces conseillers démentent, en revanche, disposer d'objectifs chiffrés en matière de mobilité interne. « Le temps consacré à chacun n'est pas borné quand il s'agit de monter un plan de développement de carrière », poursuit Bernadette Gillot. Ces conseillers ont en revanche pour mission d'être « proactifs » et d'aiguiller le candidat vers les besoins existants : « Notre rôle est de détecter une ou deux offres sur la Bourse emploi groupe, susceptibles de convenir au profil », complète Patricia Barthe, conseillère en évolution professionnelle à la branche courrier-colis à Avignon. Les débouchés sont variés : technicien informatique, conseiller en centre d'appels, Web developpeur et nombre de promotions managériales car les besoins en encadrants sont élevés. Les conseillers, qui se définissent comme des facilitateurs, mettent les CV à jour, assurent le training avant l'entretien de recrutement et surtout rassurent : « Notre rôle est également de remotiver les agents », glisse Patricia Barthe

Rassurer encore et encore

Paradoxalement, les pistes de reconversion qui ont fait les gros titres ne permettront pas des évolutions en volume. Le métier d'examinateur du permis n'a attiré que… 46 volontaires. Quant à l'idée de créer une compétence de diagnosticien énergétique ou de recycleur, elle s'est heurtée à des lobbys. « Les postiers ne vont pas se transformer en plombier, en surveillant ou en électricien », rassure Sylvie François. Se félicitant des premiers chiffres - 31.0000 évolutions bouclées en 2016 -, la DRH en espère autant ces prochains mois. L'effort financier est à la hauteur : 450 millions d'euros supplémentaires ont été débloqués sur la durée du plan 2015-2020, qui gonflent l'enveloppe annuelle de 253 millions allouée au budget formation. La Poste s'est engagée à déployer 50.000 parcours qualifiants. Un chantier titanesque.

https://business.lesechos.fr/directions-ressources-humaines/ressources-humaines/gestion-de-carriere/0211791397777-les-postiers-invites-a-monter-en-competence-306202.php

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